Rückgaberichtlinie
Einfache Rückgaben, kein Drama.
Wir möchten, dass Sie sich bei jedem Thelemonpleasure-Kauf sicher fühlen. Wenn ein Produkt nicht passt — aus welchem Grund auch immer — haben Sie 30 Tage Zeit, es zurückzugeben, ohne Bearbeitungsgebühr und ohne Fragen.
Ab Lieferdatum
Rücksendetikett
Bearbeitungsgebühr
Rückgabeverarbeitung
So starten Sie eine Rückgabe
1 · E-Mail an [email protected]
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Artikel an, den Sie zurückgeben möchten. Sie können eine Rückgabe auch auf Ihrer Kontoseite starten; beide Wege führen zu unserem Support-Team.
2 · Erhalten Sie ein bezahltes Tikett
Wir senden Ihnen innerhalb eines Geschäftstages ein UPS-Rücksendetikett per E-Mail. Geben Sie das Paket an einem beliebigen UPS-Schalter ab — kein Drucker erforderlich, wenn Sie die QR-Code-Option nutzen.
3 · Erhalten Sie Ihre Rückerstattung
Sobald Ihre Rückgabe von UPS gescannt wird, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 24 Stunden ein. Der Betrag wird je nach Bank in 5–7 Geschäftstagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück übertragen.
Was ist berechtigt
Alle Standard-Produkte können innerhalb von 30 Tagen vollständig erstattet werden — egal ob benutzt oder unbenutzt. Wir akzeptieren Rückgaben auch für geöffnete Geräte — Sie müssen den Grund nicht angeben, und die Rückerstattung hängt nicht vom Zustand ab. Zurückgegebene Geräte werden nicht überarbeitet oder verkauft; sie werden verantwortungsvoll durch unseren Materialpartner recycelt.
Ausnahmen
Artikel zum Endpreis (deutlich an der Kasse gekennzeichnet) und Geschenkkarten sind nicht rückgabeberechtigt. Bundles können vollständig zurückgegeben werden, aber nicht teilweise erstattet für ein einzelnes Artikel.
Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, deckt unsere 2-Jahres-Garantie immer noch Herstellungsmängel ab — siehe die Seite Versand & Rückgaben für Anweisungen zur Garantieanfrage.
Beschädigte oder falsche Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankam oder Sie den falschen Artikel erhalten haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 14 Tagen mit einem Foto und Ihrer Bestellnummer. Wir senden sofort einen Ersatz und ein bezahltes Tikett für das Original. Sie werden nicht zweimal belastet.
Fragen zur Rückgabe, verlorene Pakete oder etwas anderes? [email protected] — wir antworten innerhalb eines Geschäftstages, oft am selben Tag.